Blog Wood Light Poles

Seorang ibu beranak dua kehilangan uang sebesar £1.400 dan harus membatalkan liburan keluarga untuk kerabatnya yang sekarat – semua karena kesalahan paspor membuat bayi perempuannya tidak bisa pergi.

Rachel Brindle dari Sheldon, Birmingham, sangat terpukul melewatkan perjalanan khusus keluarga ke Turki karena keterlambatan di kantor paspor.

3

Tumpukan besar yang disebabkan oleh Covid membuat putri kecil Rachel yang berusia satu tahun tidak memiliki paspor untuk bepergian ke luar negeri.

Sang ibu mengajukan permohonan dokumen balitanya beberapa minggu sebelumnya dan menghubungi Kantor Paspor selama empat bulan untuk melacaknya, namun tidak berhasil.

Keluarga beranggotakan empat orang – termasuk Rachel, pasangannya, dan anak-anaknya, yang berusia satu dan tiga tahun – tidak punya pilihan selain melewatkan liburan penting keluarga besar itu.

Mereka merencanakannya sebagai kejutan ulang tahun ke-60 untuk nenek dari anak-anak mereka yang menderita kanker stadium akhir.

Kini Rachel menyampaikan peringatan keras kepada para pencari sinar matahari lainnya setelah meninggalkan liburan, yang bisa jadi merupakan liburan terakhir sang nenek.

Pria berusia 35 tahun itu menggambarkan “mimpi buruk” tersebut. Birmingham hidup karena ia terus-menerus menelepon kantor paspor, menulis surat pengaduan kepada Ombudsman dan bahkan menghubungi anggota parlemennya.

Liburan yang berat juga memotivasinya untuk secara terbuka melaporkan ke Kantor Paspor (HMPO).

Dia berkata: “Ini bukan untuk diri saya sendiri. Ini bukan dari sudut pandang egois.

“Ini lebih tentang meningkatkan kesadaran dan mungkin HMPO dapat melihat hal ini dan memikirkan cara untuk berkomunikasi dengan orang-orang yang menunggu.”

Namun sebagai manajer layanan pelanggan, Rachel menambahkan simpatinya terhadap departemen yang sedang kesulitan.

Dia berkata: “Saya benar-benar merasa kasihan kepada petugas panggilan dan agen yang menerima panggilan tersebut.

“Mereka tidak bisa memberi tahu Anda apa pun dan mereka berada di garis depan untuk menerima semua kritik.

“Mereka dapat memberi tahu Anda sebanyak yang kami lihat di pelacak (online) kami.

“Orang-orang menelepon dan menunggu berjam-jam serta melakukan banyak panggilan. Tagihan telepon saya adalah tambahan empat puluh enam pound pada bulan itu untuk semua panggilan dan saya tidak benar-benar menghubungi siapa pun.”

Sejak Rachel berbicara kepada surat kabar lokalnya, HMPO telah meminta maaf atas penundaan yang lama dan berjanji akan memberinya dokumen yang hilang.

Namun kisahnya hanyalah satu dari sekian banyak warga Inggris yang berjuang dengan departemen tersebut untuk mengurus paspor mereka untuk perjalanan jauh.

Beberapa keluarga telah menunggu paspor baru mereka sejak bulan Maret karena ribuan permohonan baru dan kekurangan staf telah menyebabkan penundaan besar.

Pemerintah telah mengkonfirmasi bahwa mereka akan memangkas 91.000 pegawai negeri selama tiga tahun ke depan, yang akan berdampak pada Kantor Paspor.

Penelitian baru yang dirilis oleh Partai Buruh menunjukkan bahwa hal ini akan mengurangi 8.000 permohonan paspor yang diproses per hari.

Oleh karena itu, Kantor Paspor menyarankan wisatawan untuk tidak memesan apa pun sampai mereka yakin memiliki paspor yang sah.

Bahkan ada hari-hari tertentu dalam seminggu yang akan membuat pengajuan paspor Anda lebih mungkin gagal.

Jika Anda tertahan oleh departemen dan akan kehilangan banyak uang yang diperoleh dengan susah payah, Martin Lewis mengatakan ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan.

Pakar keuangan tersebut mendesak wisatawan yang terkena dampak penundaan paspor untuk memeriksa kompensasi, pengembalian uang, dan voucher.

Dia mengatakan kecil kemungkinan Anda bisa mendapatkan pengembalian dana dari perusahaan perjalanan, namun Anda harus bertanya kepada penyedia liburan Anda apakah mereka dapat menawarkan alternatif lain.

Juru bicara Kantor Paspor HM mengatakan: “Staf memproses sekitar 250,000 permohonan paspor setiap minggunya dan antara bulan Maret dan Mei, 98,5% permohonan diselesaikan dalam waktu 10 minggu.

“Tetapi kami tidak bisa mengkompromikan pemeriksaan keamanan dan orang-orang harus mengajukan permohonan terlebih dahulu sebelum melakukan perjalanan.

“Sejak April 2021, kami telah memperjelas bahwa masyarakat harus memberikan waktu hingga sepuluh minggu ketika mengajukan paspor untuk mempertimbangkan peningkatan permintaan, yang menyebabkan 5 juta orang menunda pengajuan paspor karena pandemi ini.

“Layanan yang dipercepat tersedia tanpa biaya tambahan untuk membantu sebagian kecil orang yang permohonannya memerlukan waktu lebih dari sepuluh minggu untuk menerima paspor mereka sebelum mereka melakukan perjalanan.”

3

3