Saya sangat marah setelah British Airways kehilangan SEMBILAN koper kami saat berlibur ke Florida – obat putri saya ada di sana
Seorang ayah dua anak sangat marah setelah British Airways kehilangan SEMBILAN tas kelompoknya dalam perjalanan mereka ke Florida – termasuk obat penting dua balita.
Scott Shields dari Dundee, Skotlandia, mengklaim perjalanan seumur hidup ke Disney World dirusak oleh kecelakaan bagasi yang membawa bencana.
Sang ayah melakukan perjalanan bersama istri dan dua anaknya, bersama dengan empat keluarga lainnya, untuk merayakan ulang tahun empat tonggak sejarah dan ulang tahun pernikahan.
Liburan, yang menelan biaya £ 45.000 yang menggiurkan, awalnya dipesan untuk tahun 2020 tetapi harus ditunda dua kali karena pembatasan Covid.
Oleh karena itu, keluarga sangat marah karena semua tas mereka – kecuali satu – hilang.
Kesembilan barang bawaan menghilang antara Edinburgh dan London, bahkan sebelum kelompok itu naik penerbangan jarak jauh mereka ke Florida.
Semua 13 wisatawan tidak punya pilihan selain tiba di Amerika tanpa barang pribadi.
Masih ada waktu seminggu sebelum penerbangan pulang mereka dan tidak ada tanda-tanda tas-tas itu.
Para pencari matahari menghabiskan dua hari pertama perjalanan dengan berkeliling pusat perbelanjaan untuk mengganti pakaian mereka alih-alih bertemu dengan karakter Disney di taman hiburan.
Di antara mereka, kelompok itu harus mengeluarkan £ 1.000 lagi hanya untuk pakaian.
Mereka bahkan menyia-nyiakan waktu liburan yang berharga dengan mencuci baju baru di hotel.
Yang terburuk, Eleanor Scott yang berusia dua tahun dan putranya yang berusia lima bulan, Nathan, sama-sama terdampar tanpa obat esensial yang dikemas dalam koper yang hilang.
Gadis kecil yang menderita asma ini membutuhkan obat untuk membantunya bernafas dan akan sulit bagi orang tuanya untuk menggantikannya di luar negeri.
Namun seminggu setelah keluarga dijanjikan barang bawaannya, obat Eleanor hampir habis dan masih belum ada tas.
Scott kehilangan harapan bahwa dia bahkan akan melihat tas-tas itu di Florida dengan sisa perjalanan seminggu.
Dia mengatakan British Airways awalnya meyakinkan kelompok itu bahwa mereka akan dipertemukan kembali dengan barang bawaan mereka dalam waktu 48 jam, tetapi mereka tidak mendengar hal lain.
Ayah Dundee sangat marah karena dia mungkin harus kembali ke Inggris tanpa pernah menerima bagasi yang hilang.
Scott berkata, “Kami membutuhkan tas-tas itu di Amerika. Obat putri saya ada di dalamnya. Kami punya cukup sampai akhir minggu.
“Jawaban standar yang saya dapatkan selama berhari-hari adalah bahwa kami tidak akan melihat tas kami kecuali kami pergi ke gudang mereka dan mengambilnya sendiri.
“Kami memeriksa daftar kami pagi ini dan salah satu tas kami terlacak. Jadi kami akan melihat apakah tas itu dikirimkan, tetapi saya tidak punya banyak harapan.”
Saya tidak punya banyak harapan.
Scott Shields
Dia melanjutkan: “Kami melakukan perjalanan melalui London ke Orlando dalam sebuah pesta yang terdiri dari 13 orang. Sembilan orang dewasa, empat anak di bawah empat tahun.
“Kami akan keluar untuk merayakan dua tahun 60-an, dua tahun 30-an, ulang tahun pernikahan.
“Kami terbang ke London dengan penerbangan pukul 18:50 pada hari Sabtu. Di situlah tas kami hilang. Kami kemudian harus pindah ke Orlando dengan sembilan dari sepuluh tas kami tertinggal.
“Kami memiliki segalanya dalam kasus itu – termasuk obat untuk anak kami yang menderita asma dan eksim.
“Barang bawaan seluruh rombongan kami yang hilang. Penerbangan dari Edinburgh ke London adalah tempat semua barang bawaan hilang.
“Total biaya liburan lebih dari £45.000. Itu ditambah lemari pakaian baru untuk masing-masing dari 13 tamu. Kami memesannya untuk tahun 2020 tetapi telah menundanya dua kali karena pembatasan.
“Kami harus benar-benar mengubah rencana kami dalam beberapa hari pertama. Berbelanja di toko daripada melihat para putri di taman bukanlah awal dari liburan yang ada dalam pikiran putri saya.
“Kami juga harus mencuci banyak pakaian di hotel setiap hari, sesuatu yang tidak ingin kami lakukan saat liburan.
“Biaya penggantian barang sekitar £200 per keluarga di sini. Jadi kami sekarang mencari yang besar lainnya. Yang tidak kami rencanakan untuk dibelanjakan dan kami tidak dapat mengklaim uang kembali sampai nanti.”
British Airways meminta maaf atas keterlambatan bagasi yang mengerikan.
Seorang juru bicara British Airways mengatakan: “Kami melakukan segala yang kami bisa untuk menyatukan kembali pelanggan kami dengan bagasi mereka sesegera mungkin.
“Kami mohon maaf atas keterlambatan dan ketidaknyamanan yang ditimbulkan.”
3