Penumpang TUI yang marah berusaha mengambil tas mereka setelah perjalanan mimpi buruk selama 12 jam dengan panggilan polisi
PENUMPANG yang kehabisan akal mengamuk kemarin setelah perjalanan pesawat yang mengerikan selama 12 jam dilaporkan berakhir dengan beberapa orang mencoba membuka pintu untuk mengambil barang bawaan mereka.
Petugas polisi dipanggil setelah pelanggan TUI mengamuk ketika penerbangan empat jam mereka dari Turki dalam perjalanan ke Norwich dialihkan 150 mil ke Bandara Birmingham.
5
Setelah turun dari penerbangan Dalaman yang menyedihkan pada pukul 3 pagi, korban terbaru dari kekacauan bandara di Inggris kemudian diberitahu bahwa mereka harus menunggu empat jam lagi untuk mengambil bagasi mereka.
Karena kelelahan, beberapa orang menjadi marah, dengan video yang menunjukkan para penumpang terlibat dalam penyerbuan dengan staf bandara saat mereka mencoba mengambil barang-barang mereka. Laporan BirminghamLive.
Di tengah kekacauan, polisi mati-matian berusaha menenangkan emosi ketika penumpang di East Anglia menghadapi perjalanan pulang yang mengerikan.
Beberapa dari mereka menjadi sangat marah – termasuk seorang pria berusia 60-an yang mengidap “kanker stadium akhir” – sehingga mereka bahkan memesan taksi untuk mengantar mereka pulang.
Sementara itu, mereka yang dijanjikan bus tidak menemukan satu pun bus yang muncul ketika mereka akhirnya sampai di terminal – mereka harus menunggu hingga satu jam hingga bus tersebut tiba.
Catherine Arnold (40) dan rekannya Tom (41) terjebak dalam kekacauan tersebut dan mengatakan beberapa penumpang terpaksa tidur di lantai setelah cobaan berat selama setengah hari.
Catherine, yang merekam video tersebut, mengatakan: “Ketika kami tiba di Birmingham untuk mengambil tas kami, tas tersebut tidak keluar.
“Mengerikan karena tidak ada staf di ruangan itu. Kami terjebak di sana selama empat jam tanpa komunikasi.”
Karena tidak ada perwakilan yang dikirim untuk menemui penumpang yang putus asa, TUI meminta maaf kepada pelanggan melalui pesan teks, dengan alasan kegagalan jalur yang menyebabkan penundaan.
Mereka mengaku sempat mengecewakan penumpang setelah video Catherine beredar online.
Catherine menambahkan: “Tidak ada perwakilan TUI di sana sampai sekitar jam 7 pagi dan kami mendarat pada jam 3.20 pagi.”
Dan dia menceritakan bagaimana seorang wanita memohon kereta dorong bayinya untuk menidurkan bayinya yang kelelahan – anak tersebut akhirnya ditidurkan di lantai.
Dalam video yang mengejutkan tersebut, seorang penumpang menjelaskan layanan pelanggan yang buruk dari staf bandara diperburuk oleh mesin penjual otomatis yang hanya menerima koin dan uang kertas kecil.
ATM bandara hanya mengeluarkan £20 – membuat penumpang rugi total.
Catherine menambahkan bahwa begitu berada di luar bandara, orang-orang mulai merasa muak dan suasana menjadi panas, sehingga polisi dipanggil “untuk meredakan situasi”.
‘JANGAN PERNAH TERBANG DENGAN TUI’
Dia menambahkan: “TUI dengan nada menggelikan mengirim email kepada kami untuk meminta maaf dan menawarkan kami voucher senilai £150 dari liburan TUI berikutnya yang menurut saya merupakan tindakan yang sangat menyenangkan.
“Kami tidak akan pernah terbang lagi dengan TUI setelah ini.”
Juru bicara TUI mengatakan: “Kami mohon maaf kepada pelanggan yang melakukan perjalanan dengan TOM713 dari Dalaman ke Bandara Norwich, yang awalnya tertunda karena penundaan penerbangan sebelumnya karena kondisi buruk.” lagi.
“Kami kemudian harus mengalihkan pesawat ke Bandara Birmingham karena jam malam di Bandara Norwich.
“Keterlambatan pengambilan bagasi dan transfer di Birmingham menyebabkan pelanggan menunggu lebih lama di bandara daripada yang seharusnya.
“Kami sedang menyelidiki bagaimana hal itu terjadi untuk mencegah hal serupa terjadi lagi.
“Kami telah mengatur transportasi untuk semua pelanggan yang sedang dalam perjalanan kembali ke Norwich dan kami telah menghubungi mereka untuk meminta maaf, menjelaskan cara mengklaim kompensasi dan memberikan isyarat niat baik.
“Kami menyadari ini bukanlah tingkat layanan yang biasanya diterima pelanggan kami dan untuk itu kami mohon maaf.”
Kekacauan ini terjadi ketika TUI kesulitan mengendalikan jadwal penerbangan mereka – bahkan ada satu penerbangan yang ditunda karena staf lelah.
Penumpang pesawat TOM269 pada tanggal 5 Juli dari Bandara İzmir Adnan Menderes ke Bandara Manchester terkejut karena penerbangan itu ditunda hingga keesokan paginya.
Maskapai ini terpaksa melakukan lebih banyak pembatalan karena krisis di bandara-bandara Inggris, yang dipicu oleh kekurangan staf dan dampak pandemi, semakin parah.
5
5
5