HMRC turun dan tidak membiarkan pelanggan yang marah mengakses rekening pajak
RATUSAN orang kesulitan untuk masuk ke akun HMRC mereka, termasuk keluarga yang mencoba memperbarui kredit pajak mereka sebelum batas waktu.
Masyarakat mengalami kesulitan untuk mengakses sistem, dengan lonjakan keluhan sepanjang hari (12 Juli).
Masalah dimulai pada jam 5 pagi dan berlanjut hingga sore hari, menurut Downdetector.
Sekitar 55% mengatakan mereka tidak dapat mengakses situs web, 29% mengatakan mereka mengalami masalah dengan aplikasi, dan 15% mengalami kesulitan untuk masuk.
Akun Twitter layanan pelanggan HMRC mengonfirmasi adanya masalah.
Mereka men-tweet sebagai tanggapan terhadap salah satu pelanggan: “Saya minta maaf, tapi kami mengalami masalah teknis dengan sejumlah layanan online dan berupaya memulihkannya sesegera mungkin.”
Hal ini akan menjadi kekhawatiran bagi ribuan penggugat kredit pajak yang terburu-buru memperbarui klaimnya sebelum batas waktu.
Rumah tangga hanya mempunyai waktu beberapa minggu untuk memperbarui klaim mereka pada tanggal 31 Juli – atau mereka berisiko melihat pembayaran mereka dihentikan sama sekali.
Pelanggan yang marah menggunakan Twitter untuk mengeluh tentang kerusakan situs web.
Seseorang men-tweet: “@Pelanggan HMRC sudah berapa lama layanan ini tidak aktif? Saya mencoba mengakses kredit pajak saya.”
Yang lain mengamuk: ‘Kapan masalah LBS dan kredit pajak tidak tersedia secara online atau di aplikasi akan diperbaiki?!?!’
Seorang pelanggan mengeluh: “Mengapa saya tidak dapat menggunakan bagian Kelola kredit pajak saya di situs web HMRC.”
HMRC telah didekati untuk memberikan komentar.
Apa yang harus dilakukan jika Anda mengalami masalah dalam mengakses akun Anda
Jika Anda tidak dapat mengakses akun Anda karena masalah teknis, ada beberapa cara untuk meminta bantuan HMRC.
HMRC membalas pelanggan yang men-tweet tentang masalah mereka, jadi mungkin ada baiknya untuk menghubungi mereka melalui halaman media sosial mereka.
Mulai tweet Anda dengan @HMRCcustomers antara jam 8 pagi dan 8 malam, Senin hingga Sabtu.
Anda juga dapat menghubungi HMRC untuk mendapatkan bantuan di 0345 300 3900, dan jalur buka dari jam 8 pagi hingga 6 sore, Senin hingga Jumat.
Saluran telepon biasanya kurang sibuk pada hari Selasa sampai Kamis mulai pukul 14.00 hingga 16.00.
Bagaimana lagi saya bisa memperbarui kredit pajak saya?
Jika Anda kesulitan memperbarui kredit pajak secara online karena kecelakaan tersebut, ada cara lain untuk memperbarui klaim Anda.
HMRC telah mengirimkan paket perpanjangan dengan informasi tentang cara memperbarui.
Mereka yang perlu memperbarui akan mendapat surat dengan garis merah dan tulisan “balas sekarang”.
Orang yang perlu memeriksa detailnya akan menerima surat dari HMRC dengan garis hitam dan tulisan “balas sekarang”.
Lengkapi formulir dalam paket perpanjangan Anda dan kirimkan ke: Kantor Kredit Pajak, HM Pendapatan & Bea Cukai, BX9 1LR.
Atau dapat diperpanjang melalui telepon dengan menghubungi HMRC di 0345 300 3900.