Saya seorang pakar konsumen dan inilah yang harus dilakukan jika paket Anda hilang, dicuri, atau rusak
Saat ini Anda dapat memesan apa saja di depan pintu Anda – mulai dari ponsel, kasur, hingga makanan di internet.
Namun terkadang sebuah paket hilang, tiba dalam keadaan rusak atau dicuri.
Perusahaan parsel baru-baru ini mendapat kecaman setelah regulator Ofcom memperingatkan bahwa mereka perlu berbuat lebih baik dalam menangani keluhan pelanggan.
Sebuah survei terhadap lebih dari 2.000 warga Inggris tahun lalu oleh Ofcom menemukan bahwa hampir dua pertiga (64%) pernah mengalami masalah dengan pengiriman paket.
Namun dengan semakin banyaknya orang yang menerima pengiriman parsel dibandingkan sebelumnya sejak pembatasan Covid, penting untuk mengetahui hak-hak Anda.
Jessica Willock, pakar asuransi rumah di Confused.com berkata: “Belanja online jelas merupakan pilihan yang nyaman, terutama dengan begitu banyak perusahaan yang menawarkan pengiriman keesokan harinya.
“Tetapi itu berarti kami harus berada di rumah untuk menerima pengiriman, atau Anda bisa pulang dan menemukan paket Anda di belakang tong sampah!
“Tidak jarang paket hilang, entah dicuri atau tidak terkirim.”
Berikut tips terbaik Jessica-nya:
Ketahui apa yang harus dilakukan terlebih dahulu
“Mengetahui langkah terbaik yang harus diambil bisa membingungkan dan langsung menghubungi perusahaan kurir mungkin tampak seperti tindakan terbaik,” kata Jessica.
“Tetapi pertama-tama Anda harus selalu menghubungi pengecer tempat Anda membeli barang tersebut. Mereka bertanggung jawab untuk mengirimkan paket itu kepada Anda.”
Saat Anda menghubungi penjual, Anda dapat:
- meminta refund atau pengiriman ulang jika barang tidak sampai
- periksa pilihan Anda untuk mengembalikan barang yang rusak atau rusak
“Pengecer harus bertanggung jawab mengirimi Anda barang pengganti jika paket Anda hilang atau dicuri, atau bahkan rusak, jadi selalu kumpulkan bukti sebanyak mungkin untuk dibagikan kepada perusahaan,” kata Jessica.
Bagaimana jika paket tersebut berisi dokumen seperti paspor atau SIM?
Hubungi organisasi yang menerbitkan dokumen tersebut sesegera mungkin dan minta mereka untuk membatalkannya.
Ini menghentikan siapa pun menggunakannya untuk meniru Anda.
Misalnya, jika paspor Anda hilang, Anda harus menghubungi Kementerian Dalam Negeri.
Untuk surat izin mengemudi, hubungi DVLA.
Bagaimana jika paket tersebut dicuri?
Anda perlu melaporkan paket yang dicuri tersebut ke polisi dan jika Anda telah dirampok, hubungi 101.
Tanpa bukti dari para saksi, atau rekaman dari kamera keamanan atau bel pintu pintar, hal lebih lanjut akan sulit terjadi.
Namun hal ini memungkinkan polisi untuk mendapatkan gambaran tentang insiden-insiden ini di lingkungan Anda.
Jika barang telah diasuransikan, Anda mungkin dapat menghubungi perusahaan asuransi Anda untuk mendapatkan kompensasi.
“Jika Anda mencurigai paket Anda dicuri, setelah mendapat bukti pengiriman, sebaiknya laporkan ke polisi, dan bisa diselidiki,” kata Jessica.
Namun, kendalanya adalah jika Anda telah menginstruksikan perusahaan untuk meninggalkan paket di tempat yang aman dan diambil dari sana, maka itu adalah tanggung jawab Anda dan Anda mungkin tidak dapat menerima penggantinya, atau klaim atas asuransi Anda. tidak. Untuk itu.
“Jika Anda belum memberikan instruksi tersebut atau kurir telah mengambil tempat yang aman, maka Anda harus berbicara dengan pengecer.”
Bagaimana jika paketnya hilang atau rusak?
Cara setiap kurir menangani paket yang hilang berbeda-beda, namun dalam setiap kasus Anda perlu menghubungi perusahaan dan mungkin mengisi formulir klaim.
DPD:
Anda dapat membuka pertanyaan di website DPD untuk paket yang hilang atau rusak.
Anda harus melakukan ini dalam waktu 14 hari setelah pengiriman jika seluruh atau sebagian paket rusak, atau sebagian hilang. Dalam semua kasus lainnya, Anda memiliki waktu 28 hari.
Hermes:
Jika sebuah paket rusak atau hilang, Hermes menyarankan untuk menghubungi tim layanan pelanggannya untuk bantuan lebih lanjut.
Surat Kerajaan:
Jika ada sesuatu yang hilang, rusak, tertunda, atau tiba dengan beberapa konten yang hilang, Anda mungkin dapat menuntut ganti rugi melalui a formulir klaim.
Bernyanyi yodel:
Jika ada paket yang hilang atau rusak, Yodel menyarankan untuk menghubunginya melalui layanan obrolan webnyadan periksa dengan pengirimnya.
UPS:
Anda dapat mengajukan klaim atas paket yang hilang atau rusak daring dengan UPS.
Ini harus dilakukan setidaknya 24 jam setelah paket diperkirakan tiba.
Lihat apakah Anda dapat mengklaim kompensasi
Ada batasan tertentu mengenai kemampuan untuk menuntut kompensasi.
Misalnya, Anda hanya bisa mendapatkan kompensasi dari Royal Mail atas paket yang tertunda atau hilang jika barang tersebut dikirim di Inggris dan dikirim menggunakan layanan Royal Mail – seperti menggunakan kantor pos.
Anda tidak dapat memperoleh kompensasi jika postingan Anda tertunda dan salah satu hal berikut ini berlaku:
- itu diposting ke suatu tempat di luar Inggris
- itu diposting melalui pengiriman khusus dan harus dialihkan
- itu ditempatkan menggunakan layanan Tracked 24 atau Tracked 48
Untuk perusahaan parsel lain aturannya berbeda, namun umumnya Anda hanya bisa mendapatkan ganti rugi jika parsel Anda hilang atau rusak oleh mereka dan mereka bersalah.
Jessica berkata pergi ke pengecer terlebih dahulu adalah pilihan terbaik.
Lihat siapa yang dapat mengajukan klaim
Baik pihak pengirim barang maupun pihak penerima dapat mengajukan tuntutan ganti rugi.
Misalnya, jika barang dikirim menggunakan layanan Tracked 24 atau Tracked 48 Royal Mail, hanya pengirim yang dapat mengklaim kompensasi.
Hal ini mungkin juga terjadi pada perusahaan parsel lainnya karena mereka memiliki catatan parsel yang diposkan.
Hal ini biasanya lebih mudah bagi pengirim untuk mengklaimnya karena mereka lebih mungkin memiliki bukti yang diperlukan untuk menunjukkan bahwa pesan tersebut telah diposting.
Jika Anda ingin mengklaim sebagai penerima, hubungi pengirim untuk mengumpulkan bukti.
Pastikan Anda memiliki bukti yang Anda butuhkan
Untuk mendapatkan kompensasi apa pun, Anda memerlukan bukti penempatan.
Ini bisa berupa kwitansi atau sertifikat pos jika parsel dikirim di Kantor Pos, atau email konfirmasi atau kwitansi dari perusahaan parsel.
Jika Anda menerima barang dan rusak, Anda dapat menggunakan kemasan yang ada cap posnya.
Jika barang hanya dimasukkan ke dalam kotak pos dan hilang di pos, biasanya Anda tidak memiliki bukti pengiriman – artinya Anda tidak bisa mendapatkan kompensasi.
Anda juga perlu mengetahui:
- nama dan alamat pengirim dan penerima
- jumlah yang dibayarkan
- dimana dan kapan barang tersebut dikirim
- Nomor referensi atau nomor kode batang apa pun
- isi paketnya
Jika Anda mengklaim kerusakan atau kehilangan, Anda juga perlu memberikan deskripsi kemasan dan kondisi barang, jadi ambil fotonya jika bisa.
Anda mungkin bisa mendapatkan kompensasi tambahan jika barang Anda berharga – namun untuk ini Anda memerlukan bukti asli nilainya, seperti kuitansi, laporan bank, kutipan perbaikan, atau catatan Paypal.
Lihat berapa lama waktu yang Anda miliki untuk mengajukan klaim
Ada aturan berbeda tergantung pada apakah barang tersebut rusak, tertunda, atau hilang di pos.
Sebaiknya hubungi perusahaan parsel sesegera mungkin, karena banyak yang memiliki batas waktu 14 hari untuk mengklaim kompensasi.