Saya dulu bekerja di Aldi, orang selalu bertanya mengapa kami memindai begitu cepat, tapi itu bukan alasan Anda berpikir
ALDI terkenal sangat banyak karena pembayarannya yang cepat dibandingkan harga yang murah, dengan pelanggan yang selalu berusaha mengikuti proses pemindaian harga berkecepatan tinggi.
Namun tampaknya ada alasan bagus mengapa staf kasir bergerak dengan cepat, dan itu mungkin tidak seperti yang Anda pikirkan.
Seorang mantan anggota staf membuat klaim di Reddit dan menjelaskan alasan mereka mengapa, tidak peduli toko mana yang Anda kunjungi, kasir Aldi bekerja keras.
“Anda sebenarnya perlu mencapai persentase 83% atau lebih tinggi pada item per menit yang dipindai,” klaim mereka.
Menambahkan bahwa manajemen akan “kesal” jika Anda “tidak mendapatkan 95% atau lebih”.
Dan rupanya, setidaknya menurut mantan staf ini, jika pelanggan memuat barang terlalu lambat, hal itu akan menurunkan “persentase” anggota staf – yang berarti mereka harus menambahnya sedikit.
Ketika hal itu terjadi, mantan karyawan tersebut mengatakan bahwa mereka akan “menekan tombol penangguhan setidaknya sekali untuk menghentikan kesepakatan” untuk mempertahankan rekor 150% dan kurang dari 5% kekosongan.
Mereka menambahkan: “Juga harus memiliki waktu kurang dari tiga detik saat memulai transaksi baru. Jika Anda menyadarinya, mereka selalu menempatkan item yang akan dipindai oleh pemindai dan kemudian membuka blokirnya. Anda bisa mendapatkan 0 detik antar pelanggan.”
Sistem persentase tampaknya membuat beberapa orang kebingungan dan banyak yang meminta klarifikasi, menurut Daily Star.
Jadi untuk menyederhanakannya, mereka berkata, “Cara saya mengambilnya adalah: 60 detik dalam satu menit. Jika saya memindai 60 item dalam satu menit, seharusnya 100%.”
Secara umum, jaringan supermarket di Jerman meminta 83%, namun beberapa toko menetapkan target mereka sendiri, yang seringkali lebih tinggi, menurut klaim pekerja tersebut.
Dan “jika Anda tidak mencapai 83%, Anda mengikuti kelas pelatihan” klaim mereka, dan Anda bahkan bisa dipecat.
“Itulah sebabnya mereka bergerak sangat cepat. Mereka benar-benar sudah diatur. Setelah setiap shift ada kertas yang mencatat semua totalnya. Dan hampir setiap kali, ‘Anda mencapai 91%, tetapi Anda seharusnya mencapai 95%’.”
Beberapa orang menyasar sistem yang tidak adil ini, dengan alasan bahwa sistem tersebut mungkin tidak selalu berhasil bagi pelanggan.
Seseorang berkata: “Maksud saya, ada penyandang disabilitas dan pensiunan yang memiliki masalah kesehatan dan mobilitas.”
“Perlu ada semacam pertimbangan bagi pelanggan tersebut dan dispensasi bagi petugas yang melayani.”
Yang lain dilaporkan berpendapat: “Saya lebih suka Aldi menambahkan 1p ke biaya semuanya dan membiarkan kasir mereka bekerja seperti manusia daripada mesin.”
Anggota staf lainnya menjawab: “Saya pernah menjadi kasir Aldi, dan saya memahami bahwa saya dapat memindai barang lebih cepat daripada yang bisa dilakukan beberapa orang untuk mengemas/memasukkannya ke dalam troli. Terutama orang-orang lanjut usia.
“Tip dalam kehidupan nyata ketika kita melaju terlalu cepat adalah dengan meminta kita untuk memperlambat,” tambah mereka.
“Saya diminta oleh beberapa orang untuk memperlambat kecepatan, dan saya senang, karena layanan/pengalaman pelanggan jelas lebih diutamakan daripada efisiensi.”