Peringatan mendesak bagi keluarga karena biaya yang tidak diketahui dapat membuat Anda dikenakan biaya tambahan
Rumah tangga HARD-UP diperingatkan bahwa mereka dapat dikenakan denda jika melakukan kesalahan umum.
Biaya tambahan mungkin dikenakan kepada rumah tangga mana pun yang tidak membayar tagihan energinya tepat waktu.
Beberapa penyedia sekarang mengenakan biaya hingga £25 untuk pembayar tagihan yang melewatkan pembayaran.
Hal ini terjadi ketika harga gas dan listrik terus meningkat di tengah krisis biaya hidup.
ScottishPower memperkenalkan biaya tambahan awal tahun ini – dengan pelanggan dikenakan biaya hingga £20 jika tagihan mereka belum dibayar setelah 28 hari.
Sejumlah perusahaan energi besar lainnya juga membebankan biaya kepada pelanggan yang melewatkan pembayaran.
Biaya EDF Energy adalah £10 untuk pelanggan dengan saldo tunggakan sebesar £50 atau lebih yang belum dibayar 28 hari setelah tanggal faktur.
Namun perusahaan tersebut mengatakan pelanggan yang rentan secara finansial, dan orang-orang dengan disabilitas mental dan fisik tertentu, dibebaskan dari keterlambatan pembayaran.
E.ON Energy juga mengenakan biaya £10 untuk keterlambatan pembayaran.
Raksasa energi British Gas membebankan biaya kepada pelanggan £13 jika pembayaran mereka tidak dilakukan dalam waktu 28 hari sejak tagihan.
Jika tagihan tetap belum dibayar setelah 36 hari, pelanggan juga akan dikenakan biaya tambahan £7.
Outfox the Market mengatakan mereka mengenakan biaya £25 untuk setiap pembayaran yang terlewat atau terlambat.
Octopus, Bulb, dan M&S Energy semuanya menyatakan dalam syarat dan ketentuan mereka bahwa mereka mengenakan biaya £15 untuk pembayaran pertama yang terlewat, dan £20 untuk setiap pembayaran yang terlewat setelahnya.
Namun juru bicara Octopus mengatakan perusahaan tidak pernah membebankan biaya atau bunga kepada pelanggan jika mereka tidak membayar tepat waktu.
Octopus berkata: “Daripada menagih pelanggan, kami menggunakan sejumlah cara berbeda untuk melibatkan dan membantu pelanggan yang melewatkan pembayaran, bekerja sama dengan mereka untuk menyusun rencana pembayaran atau libur pembayaran yang memungkinkan mereka membayar tagihan sesuai persyaratan mereka. “
Good Energy membebankan bunga 3% kepada pelanggan atas tagihan yang belum dibayar setelah 28 hari, sesuai dengan syarat dan ketentuannya.
Perusahaan energi mana yang tidak mengenakan biaya keterlambatan?
Sejumlah pemasok energi tidak mengenakan biaya resmi bagi pelanggan yang terlambat membayar.
Shell Energy tidak membebankan biaya kepada pelanggan yang menunggak karena kesalahan pembayaran.
Namun jika Anda membayar tagihan melalui debit langsung dan membatalkan pembayaran, Anda akan dikenakan biaya administrasi sebesar £5.
Utilita Energy juga tidak membebankan biaya keterlambatan pembayaran.
Jadi Energy mengatakan bahwa mereka “jarang mengenakan” biaya pembayaran yang terlewat sebesar £20 dan belum menerapkannya sejak awal krisis biaya hidup.
Juru bicara perusahaan energi tersebut mengatakan: “Jadi Energy selalu berupaya untuk melibatkan pelanggan guna membantu mereka mengelola pembayaran sebelum kami mengenakan biaya apa pun.”
Regulator energi Ofgem mengatakan pemasok “harus mempertimbangkan keadaan pelanggan dan kemampuan membayar” dan akan mendekati pemasok yang tidak melakukan hal tersebut.
Seorang juru bicara Ofgem mengatakan: “Setiap biaya keterlambatan pembayaran harus ditetapkan dengan jelas dan dijelaskan oleh pemasok dalam kontrak mereka dengan pelanggan.
“Kontrak dapat diubah oleh pemasok, namun mereka harus memberikan pemberitahuan yang memadai dan penjelasan yang tepat.
“Setiap komunikasi mengenai tagihan yang belum dibayar atau terlambat harus disampaikan secara wajar dan adil.”
Pakar konsumen Martyn James mengatakan “tidak dapat diterima” jika perusahaan energi membebankan biaya keterlambatan pembayaran.
Dia berkata: “Saya ingin melihat semua perusahaan energi berkomitmen untuk tidak memungut biaya-biaya ini, mengalihkan utang kepada penagih utang atau memutus hubungan kerja dengan orang-orang setidaknya selama satu tahun sementara krisis energi terus berlanjut.”
Bagaimana menghindari biaya keterlambatan pembayaran
Jika Anda kesulitan membayar tagihan gas dan listrik, Anda harus menghubungi pemasok Anda untuk mendiskusikan cara membayar utang Anda.
Jika Anda tahu Anda akan melewatkan pembayaran, beri tahu penyedia Anda dan tanyakan apakah mereka dapat menghapuskan biaya tersebut.
Saran warga katakan bahwa penyedia Anda harus membantu Anda menemukan solusi dan membantu Anda membuat kesepakatan yang sesuai untuk Anda berdua.
Pakar utang Andy Shaw dari badan amal Stepchange sebelumnya mengatakan kepada The Sun bahwa berbicara dengan mereka bisa berarti Anda mendapatkan dukungan yang tepat.
“Semua perusahaan energi mempunyai kewajiban untuk memperlakukan pelanggan secara adil yang berada dalam kesulitan keuangan atau rentan karena alasan lain, misalnya kesehatan atau usia,” katanya.
Bantuan yang diberikan penyedia Anda akan bergantung pada keadaan Anda, dan dapat berkisar dari hibah dan voucher hingga rencana pembayaran kembali (lihat lebih lanjut di bawah).
Berikut ini semua cara untuk mendapatkan bantuan dari penyedia Anda – mulai dari voucher pembayaran di muka hingga hibah tunai.
Jika Anda khawatir akan pembayaran tagihan, keterbelakangan, atau terlilit utang, ada banyak organisasi di mana Anda bisa mendapatkan nasihat gratis, termasuk: