Kesalahan teknis Lloyds Bank menyebabkan beberapa pelanggan tidak dapat memproses pembayaran
LLOYDS Bank telah mengeluarkan pembaruan setelah pelanggan melaporkan mengalami masalah saat mentransfer uang.
Ada laporan masalah pagi ini Detektor bawah dengan beberapa pengguna menggunakan media sosial untuk mengatakan bahwa mereka mengalami masalah dengan perintah tetap mereka.
Di Downdetector, 58% pengaduan terkait dengan masalah transfer dana dan 35% perbankan online.
Seorang pengguna mengatakan pada saat itu: “Pembayaran saya yang lebih cepat berfungsi dengan baik. Ini adalah perintah tetap di mana uang tampaknya tertahan di suatu tempat dan tidak masuk ke salah satu rekening bank sebagaimana mestinya.”
Yang lain berkata: “Adakah yang mengalami masalah dengan keluarnya pesanan tetap? Atau menerima pembayaran?”
Lloyds menjawab pelanggan pertama: “Saya mengetahui adanya penundaan pembayaran semalam untuk beberapa pesanan tetap yang saat ini sedang bekerja keras untuk diselesaikan oleh tim.
“Tidak perlu melakukan pembayaran lagi, harap dicek apakah dana sudah diterima paling lambat tengah pagi.”
Pengguna lain berkata: “Mengalami masalah saat ini? Banyak pembayaran yang dilakukan dari rekening bisnis, tidak diterima. Kebanyakan gaji! Dana keluar dari rekening bisnis.”
Juru bicara Lloyds menjawab: “Kami menyadari bahwa beberapa pembayaran pelanggan belum dilakukan pagi ini dan kami berupaya menyelesaikan masalah ini secepat mungkin.
“Mohon jangan melakukan pembayaran ganda. Maaf atas ketidaknyamanan ini.”
Namun, juru bicara Lloyds mengatakan masalah seputar pembuatan perintah tetap telah diselesaikan.
Mereka menambahkan: “Kami akan memastikan pelanggan tidak kehabisan uang sebagai hasilnya.”
Hal ini terjadi setelah ratusan nasabah Halifax dan Lloyds Bank mengalami masalah dalam mengakses rekening mereka pada bulan Desember lalu.
Layanan kembali aktif dan berjalan dengan cepat setelah perbankan online terhenti.
Dan Lloyds adalah salah satu dari tiga bank besar yang mengalami pemadaman pada bulan Oktober lalu karena nasabah tidak dapat mengakses rekening mereka.
Belum jelas apakah pelanggan Lloyds akan mendapat penggantian atas biaya keterlambatan pembayaran yang timbul akibat masalah hari ini.
Namun, bank biasanya menawarkan kompensasi kepada nasabah jika mereka terkena dampak gangguan atau masalah pembayaran, namun hal ini bergantung pada keadaan dan bank tidak selalu wajib melakukan hal tersebut.
Lloyds juga memiliki halaman pengaduan atau Anda dapat menghubungi bank langsung di 0800 072 3572 jika Anda merasa berhak mendapatkan kompensasi.
Jika Anda tidak dapat menyelesaikan keluhan Anda dengan Lloyds, Anda mungkin bisa mendapatkan kompensasi melalui Layanan Ombudsman Keuangan.