Kami menabung untuk liburan bintang lima dan hotel-hotelnya mengerikan – itu adalah mimpi buruk
Pasangan MEROKOK mengatakan mereka memiliki “liburan dari neraka” setelah menghabiskan £ 3.000 untuk perjalanan bintang lima ke luar negeri – hanya untuk menemukan hotel mereka “mengerikan”.
Lauren Jones, 37, dan Adam Donlevy, 36, sangat ingin terbang ketika mereka memesan “liburan seumur hidup” mereka ke Singapura dan Bali, tetapi merasa ngeri dengan noda dan jamur “cairan tubuh” di kamar mereka.
4
Pasangan itu, dari Chester, Cheshire, masing-masing membayar £1.500 ke Hays Travel untuk menghabiskan lima malam di sebuah hotel di Singapura, diikuti sepuluh malam di Bali.
Tapi istirahat santai mereka segera membentur dinding ketika Lauren mengatakan mereka menemukan jamur, noda “cairan tubuh” dan kenajisan umum di kamar-kamar di Singapura, yang menurutnya membuat mereka merasa “tidak sehat”.
Lauren berkata: “Itu hanya keputusasaan dan kecemasan. Keputusasaan karena harus hidup dalam kondisi yang mengerikan dan kotor serta kecemasan akan sakit.
“Kami berdua sakit dalam kondisi itu, dengan masalah perut.
“Itu juga kemarahan – kemarahan dan keterkejutan bahwa kami ditempatkan di tempat yang seharusnya menjadi hotel bintang lima yang jauh dari bintang lima.
“Itu dimaksudkan sebagai liburan seumur hidup dan itu adalah neraka. Itu benar-benar liburan dari neraka.”
Sambil menghela napas lega, pasangan itu meninggalkan hotel mereka di Singapura dan tiba di Sthala, sebuah Tribute Portfolio Hotel di Ubud pada 25 Juni.
Tetapi keesokan paginya, Lauren mengatakan mereka memperhatikan bahwa ruangan itu “berbau lembab” dan mantel Adam “mulai berjamur”.
Dia menambahkan: “Ketika kami melihat sekeliling ruangan, kami menemukan jamur hitam naik di separuh dinding.
“Kami membalikkan bantal di area tempat duduk di luar dan ditutupi jamur. Ada jamur di mana-mana jadi kami harus menyimpan semua pakaian kami di dalam koper.”
Mereka kemudian pindah ke tempat berikutnya, Hotel Jambuluwuk Oceano Seminyak di Seminyak, yang menurut Lauren “sepuluh kali lebih buruk”.
Dia berkata: “Kami menemukan cairan tubuh di tempat tidur dan handuk.
“Ada kolam kecil di atas hotel, yang berwarna hijau, jadi Anda tidak ingin masuk ke sana. Kami tidak bisa makan di hotel karena sangat kotor, kotor.”
Pasangan itu, setelah menghubungi Hays Travel days selama mereka menginap di hotel pertama di Bali, berbicara dengan perusahaan lagi dan dipindahkan ke sebuah kamar di Hotel Grand Hyatt Bali, di mana Lauren mengatakan bahwa mereka akhirnya memiliki dua hari penuh “benar-benar lima hari”. bintang “pengalaman”.
Setelah kembali ke Inggris pada 5 Juli, pasangan itu mengajukan keluhan ke Hays Travel.
Perusahaan mengatakan Lauren dan Adam ditawari pengembalian uang untuk masa inap mereka plus sebagai “isyarat niat baik tambahan”.
Hays Travel juga akan melakukan “urgent review” dan telah menempatkan “stop hall” di dua tempat tersebut.
Seorang juru bicara biro perjalanan mengatakan: “Kami menyesal mendengar bahwa Nona Jones dan rekannya tidak puas dengan hotel selama mereka tinggal di Bali.
“Ketika Nona Jones menghubungi hotel keduanya dan meminta untuk dipindahkan, kami bekerja dengan pemasok luar negeri kami untuk menemukan alternatif yang cocok di mana Nona Jones dan rekannya pindah.
“Kami telah menyampaikan detail kedua properti tersebut kepada tim manajemen produk kami untuk tinjauan mendesak dan dapat mengonfirmasi bahwa kami sekarang telah menangguhkan penjualan hotel-hotel ini.
“Tim Broughton menghubungi Nona Jones untuk menawarkan pengembalian uang dari kedua hotel ditambah isyarat niat baik tambahan.”
4
4