Blog Wood Light Poles

Seorang MUM mengungkapkan kemarahannya setelah rumah liburan keluarganya memintanya membayar £20 untuk pengembalian boneka beruang putrinya setelah ditinggalkan di flat.

Donna Nevill (34) mengatakan putrinya Summer (9) mengandalkan boneka teddy untuk tidur karena dia autis.

2

2

Namun, perusahaan apartemen liburan yang mereka pesan tetap bersikeras bahwa mereka membayar biayanya.

Nyonya Nevill, bersama ayah Summer, Richard dan ketiga anaknya, pergi berlibur dari Norfolk ke Slough untuk melihat beberapa atraksi London di daerah tersebut.

Keluarga tersebut memesan apartemen liburan di Apartemen Onpoint tetapi memutuskan untuk berangkat sehari lebih awal, pada tanggal 1 Juli, karena tidak puas dengan kondisi akomodasi mereka.

Segalanya berubah dari buruk menjadi lebih buruk ketika mereka baru saja kembali ke rumah dan menidurkan Summer muda ke tempat tidur untuk mengetahui bahwa mereka telah meninggalkan boneka beruang yang sangat penting itu.

Ketika keluarga tersebut menghubungi Onpoint, mereka dikirimi faktur sebesar £20 untuk mengembalikan mainan yang menenangkan tersebut, membuat Donna marah.

“Saya mengirim pesan ke flat tersebut dan mengatakan bahwa mereka akan mengirimkan petugas kebersihan. Petugas kebersihan menerimanya dan saya diberitahu jika saya membayar ongkos kirim, mereka akan mengirimkannya kembali,” katanya.

“Saya mengatakan kepada mereka bahwa mereka harus mengirimkannya kembali secara gratis sebagai isyarat niat baik karena flat tersebut mengejutkan – kami langsung mengeluh dan tidak melakukan apa pun. Butuh waktu lebih dari seminggu untuk menelepon mereka setiap hari dan bertanya ‘apa yang ada di sana?’ kamu akan melakukan hal itu?'”

“Saya mempunyai seorang anak autis dan cemas yang selalu menangis karenanya.”

“Mereka akhirnya mengirimi saya fakturnya dan harganya £20. Itu hanya sebuah boneka beruang – tidak perlu mengeluarkan banyak biaya untuk mengirimkannya kembali. Saya siap membayar lima belas, mungkin sepuluh pound, tapi bukan £20, bukan.” “

“Sikapnya hanya ‘kami tidak peduli, Anda tidak akan mendapatkannya kembali kecuali Anda membayar’.”

Dia menambahkan bahwa keluarganya sedang berjuang dengan krisis biaya hidup yang sedang berlangsung, yang berarti dia tidak mampu mengeluarkan £20 hanya untuk membeli boneka beruang untuk dikirim kembali ke keluarga.

Onpoint mengeluarkan pernyataan menantang, dengan mengatakan: “Kami mengklarifikasi dalam ketentuan menginap kami bahwa barang apa pun yang tertinggal setelah check-out adalah tanggung jawab tamu sepenuhnya.”

“Dalam kasus khusus ini, tamu tersebut menghubungi kami untuk mengatakan bahwa dia telah meninggalkan boneka beruang anaknya dan membutuhkan barang tersebut kembali. Kami bekerja sama dengan tamu tersebut, menemukan boneka beruang tersebut dan menawarkan koleksi barang tersebut, hal ini ditolak karena tamu yang tinggal terlalu jauh dari properti.”

“Kami ingin menekankan bahwa kami sama sekali tidak mengambil keuntungan apa pun dari skenario ini.”

“Sebagai usaha kecil, kami mempekerjakan individu yang mengenakan biaya info; ini termasuk pengemasan barang, pelabelan barang, perjalanan ke dan dari kantor pos dan biaya pengiriman barang (kelas satu, pengiriman terdaftar untuk tujuan pelacakan). Menjadi sebuah bisnis kecil, itu bukanlah sesuatu yang bisa kita serap.”

Pernyataan tersebut diakhiri dengan menyalahkan pihak Nevills: “Karena barang tersebut sangat penting bagi putrinya, bersama dengan pemahaman bahwa itu adalah kesalahan para tamu dan faktor relevan yang menentukan biaya £20, kami mengharapkan a solusi dari tamu daripada harus mendekati surat kabar.”