Kami ditendang dari penerbangan TUI setelah naik pesawat, lalu dikirim dengan perjalanan bus sejauh 150 mil, sayang sekali
RATUSAN penumpang Skotlandia yang marah mengaku diberi katalog alasan sebelum penerbangan mereka dibatalkan – setelah menaiki pesawat.
Para wisatawan mengira mereka sedang dalam perjalanan ke Tenerife dari Aberdeen pada hari Minggu.
4
Namun setelah sekitar setengah jam mereka dikeluarkan dan diberitahu bahwa cuaca terlalu panas untuk pesawat lepas landas.
Penumpang mengaku alasan lain yang diberikan adalah pesawat terlalu berat dan landasan pacu di Bandara Aberdeen terlalu pendek.
Diperkirakan penundaan ini berarti staf melebihi jam kerja mereka.
Semua telah dipulangkan tetapi mereka sekarang berada di bus menuju Glasgow dan diperkirakan akan lepas landas pada Senin malam.
Tyler Brand (20) berkata: “Saya tidak senang dengan cara penanganan situasi ini.
“Saya memahami masalah ini terjadi, tapi sayang sekali cara mereka menanganinya.
“Aku seharusnya pergi berlibur selama seminggu, tapi aku sudah kehilangan satu hari.”
Pensiunan Bill Innes (70) memesan liburan setelah bertahun-tahun merawat istrinya yang menderita demensia.
Dia berkata: “Ini seharusnya menjadi kesempatan bagi saya untuk pergi dan mengisi ulang tenaga saya.
“Tapi saya stres. Tidak mudah untuk mendapatkan informasi terkini tentang apa yang terjadi. Tidak berguna.”
Penerbangan tersebut sedianya lepas landas pada Minggu sore, namun ada kabar bahwa mungkin ada masalah.
Setelah melewati security, penumpang mengaku ditinggal lebih dari setengah jam lalu disuruh kembali ke gerbang.
Namun kemudian mereka diizinkan naik pesawat sebelum pesan dari kapten mengungkapkan bahwa mereka tidak akan pergi ke mana pun.
Bill berkata: “Mereka berbicara tentang pergi ke Faro dan mengisi bahan bakar di sana karena pesawatnya sangat berat. Namun kemudian mereka diduga tidak mendapatkan tempat di Faro.
“Itu benar-benar mimpi buruk.”
Wisatawan mendapat email yang memberitahukan mereka untuk berada di Bandara Aberdeen pada Senin pagi untuk naik bus ke Glasgow. Penerbangan sekarang akan lepas landas pada Senin malam.
Tyler menambahkan: “Saya senang kami pindah tetapi saya tidak akan terlalu bersemangat sampai pesawat mengudara.
TUI mengatakan pelanggan dapat mengklaim kompensasi dan akan diberikan niat baik ekstra untuk mencoba memberikan kompensasi atas keterlambatan tersebut.
Seorang juru bicara mengatakan: “Kami ingin meminta maaf kepada pelanggan yang melakukan perjalanan dengan penerbangan TOM1718 dari Aberdeen ke Tenerife pada hari Minggu 24 Juli, yang awalnya tertunda karena kondisi cuaca, yang kemudian berarti kru kehabisan waktu di sekitar penerbangan untuk beroperasi.
“Kami melakukan segala yang kami bisa untuk membuat pelanggan pergi sesuai rencana dan kami tahu betapa frustasinya penundaan, terutama pada saat penundaan berlangsung lama.
“Kami tetap berhubungan dengan pelanggan melalui pesan teks dan menyediakan makanan, minuman, dan akomodasi semalam, sementara kami mendapatkan kru baru untuk penerbangan tersebut.
“Kami sangat menyesal atas dampak penundaan ini dan ingin mengucapkan terima kasih kepada pelanggan kami atas kesabaran dan pengertian mereka.”
4
Kami membayar cerita dan video Anda! Punya cerita atau video untuk The Scottish Sun? Email kami di [email protected] atau hubungi 0141 420 5300