Aturan untuk mengakhiri rencana pemakaman tiruan mulai berlaku HARI INI – apa yang perlu Anda ketahui
LEBIH dari satu juta pelanggan dengan rencana pemakaman prabayar merasakan hak mereka diperkuat hari ini setelah regulator keuangan memperkenalkan perlindungan baru.
Aturan baru dari Financial Conduct Authority (FCA) berarti pelanggan dengan rencana pemakaman prabayar kini bisa mendapatkan kompensasi jika penyedia mereka gagal.
Penyedia rencana pemakaman akan dilarang melakukan panggilan dingin, yang seharusnya mengurangi risiko kesalahan penjualan.
Sementara itu, konsumen yang tidak puas dengan rencana mereka akan menolaknya Layanan Ombudsman Keuangan (FOS) jika mereka tidak puas dengan cara penyedia layanan menangani masalah mereka.
Selain itu, penyedia layanan pemakaman hanya dapat beroperasi jika mendapat izin dari FCA.
Sekitar 26 penyedia sudah resmi, mencakup 1,6 juta paket, atau 87% pasar.
Sekitar 13 perusahaan yang mengajukan permohonan tetapi tidak mendapatkan izin memiliki waktu hingga 31 Oktober untuk mengalihkan rencana mereka ke perusahaan resmi atau mengembalikan dana pelanggan mereka.
Paket pemakaman prabayar memungkinkan Anda atau orang lain membayar biaya pemakaman di muka.
Namun serangkaian pemasok telah masuk ke administrasi dalam beberapa tahun terakhir, menyebabkan ribuan pelanggan kehilangan uang.
Pada bulan April, penyedia rencana pemakaman Safe Hands masuk ke bagian administrasi, meninggalkan ribuan orang dalam ketidakpastian.
Rencana tersebut menjadi populer karena biaya pemakaman dan kremasi meroket.
Banyak orang mengambil rencana untuk menghindari orang yang mereka cintai harus membayar biaya pemakaman yang mahal ketika mereka meninggal.
Angka dari perusahaan asuransi jiwa Sun Life telah mengungkapkan rata-rata biaya pemakaman mencapai hampir £9.000 tahun lalu
Rencana pemakaman memungkinkan Anda menetapkan harga terlebih dahulu. Jadi, jika Anda membeli paket seharga £3.000 untuk jenis pemakaman tertentu – misalnya yang mencakup pemakaman, pendeta, dan mobil – meskipun harga pemakaman yang sama telah naik menjadi £5.000 pada saat Anda meninggal, Anda keluarga tidak akan diminta untuk membayar tambahan apa pun.
Beberapa paket memungkinkan Anda membagi biayanya selama beberapa bulan atau tahun, dan paket lainnya memungkinkan Anda membayar di muka.
Penting bahwa jika Anda mengambil rencana dari perusahaan yang tidak sah, Anda tidak dilindungi jika gagal.
Emily Shepperd, direktur eksekutif penegakan hukum di FCA, mengatakan: “Dengan berlakunya peraturan baru kami, konsumen akan lebih terlindungi saat mereka sangat membutuhkannya.”
Aturan baru hari ini mengikuti pengumuman FCA tentang rencana “tugas konsumen”, yang bertujuan untuk mengakhiri biaya kerusakan dan membuat perusahaan memberikan layanan pelanggan yang lebih efektif.
Apa arti aturan baru ini?
Aturan rencana pemakaman yang baru berarti pelanggan penyedia yang diberi wewenang oleh FCA akan memiliki akses ke Skema Kompensasi Jasa Keuangan (FSCS).
Ini berarti uang Anda terlindungi jika pemasok Anda gagal.
Konsumen dapat mengajukan pengaduan kepada Layanan Ombudsman Keuangan (FOS) jika mereka tidak puas dengan cara pemasok menangani keluhan.
Hal ini berlaku jika Anda mengajukan keluhan sebelum peraturan berlaku.
FOS bebas digunakan dan menyelesaikan keluhan antara konsumen dan bisnis yang menyediakan jasa keuangan.
Berdasarkan peraturan baru, hanya penyedia yang diberi wewenang oleh FCA yang dapat menawarkan rencana pemakaman prabayar.
James Andrews, editor senior di situs perbandingan harga Money.co.uk, mengatakan peraturan baru ini mewakili “pembersihan besar-besaran” dalam industri dan sudah lama tertunda.
“Rencana pemakaman prabayar merupakan ide bagus yang dimanfaatkan oleh beberapa perusahaan dengan tidak melakukan pagar pembatas dan tidak melindungi uang klien jika terjadi keruntuhan,” katanya.
Apakah rencana pemakaman prabayar sepadan?
James mengatakan dengan berlakunya peraturan baru, paket prabayar “pasti layak untuk dipertimbangkan”.
Namun, dia memperingatkan: “Saran penting bagi konsumen adalah memeriksa daftar FCA dan hanya membeli dari pemasok resmi, jika tidak, Anda dan orang yang Anda cintai tidak akan memiliki jalan lain jika terjadi kesalahan.”
James menambahkan bahwa karena 13 penyedia yang gagal mengajukan izin harus mengakhiri rencana mereka atau menjual kepada perusahaan yang menerima izin, orang-orang di penyedia tersebut harus berada dalam “posisi keuangan yang aman.”
Namun dia mengatakan ada baiknya menanyakan kepada pemasok khusus Anda apakah mereka tidak ada dalam daftar FCA dan Anda belum diberitahu tentang pemasok baru Anda secara tertulis.