Keluarga saya tidak memiliki kamar mandi selama 4 bulan setelah penundaan perusahaan – saya menderita kanker stadium akhir, hal ini tidak dapat diterima
SEORANG IBU yang suaminya sakit parah berkata bahwa keluarganya tidak punya kamar mandi selama empat BULAN.
Ellena Coleman, 43, mengatakan dia merasa frustrasi setelah renovasi memakan waktu lebih lama dari yang diperkirakan, karena perlengkapan kamar mandi rusak sebelum penggantinya siap.
Dia dan suaminya, Mark, yang mengidap penyakit kanker stadium akhir, semakin merasa frustrasi dengan pekerjaan yang mereka jalani – dan keluhan mereka semakin menumpuk seiring berjalannya waktu karena mereka mengklaim bahwa rumah mereka menjadi semakin tidak nyaman.
Ellena dan Mark awalnya merasa frustasi karena pengerjaannya memakan waktu lebih lama dari yang dijanjikan sebelumnya, namun hanya dilanjutkan karena mereka pikir akan lebih baik jika pekerjaan diselesaikan oleh satu perusahaan.
Sebagai bagian dari cobaan tersebut, mereka mengklaim kamar mandi yang ada kemudian dirobohkan sebelum dimintai deposit sebesar £1.650.
Dan yang lebih parah lagi, bak mandi, toilet, wastafel, dan pancuran telah dilepas sebelum penggantinya tersedia.
Ellena berkata: “Kami tidak punya wastafel selama berminggu-minggu sampai saya meminta mereka memasang wastafel sementara agar anak-anak punya tempat untuk mencuci tangan.
“Semuanya hanyalah mimpi buruk dan saya berharap kami tidak pernah melanjutkan pekerjaan ini.
“Kami pernah mempunyai masalah dengan perusahaan konstruksi lain di masa lalu, namun nampaknya kami belum mengambil pelajaran.”
Masalah lainnya termasuk meminta keluarga tersebut membayar biaya mandi pengganti setelah terjadi kesalahan ukuran, merusak trim tangga dan meminta tambahan £2.000 tepat sebelum pekerjaan tambahan dimulai.
Ellena pun mengungkapkan kekecewaannya terhadap situasi tersebut dan penyesalannya karena tidak meminta teman-teman Mark untuk melakukan pekerjaan tersebut.
Dia menambahkan: “Mark mempunyai teman-teman yang berprofesi sebagai pedagang yang bisa melakukan pekerjaan itu untuk kami, tapi kami pikir itu mungkin akan memakan waktu lebih lama – betapa salahnya kami – dan mengingat keadaannya, Mark hanya ingin memastikan semuanya baik-baik saja daripada secepat mungkin. diriku dan anak-anak.
“Itu juga memiliki jaminan yang penting bagi suami saya karena dia mungkin tidak akan berada di sini lagi di masa depan.
“Kami sudah mendapat begitu banyak janji selama empat bulan terakhir bahwa pekerjaan akan selesai, kamar mandi akan selesai, mereka akan melakukan segalanya untuk memperbaiki keadaan – lalu kami tidak mendengar kabar dari mereka selama berminggu-minggu sampai saya mengejar mereka. dan memulai semuanya dari awal lagi.”
Ellena menambahkan, stres sebenarnya tidak baik bagi Mark maupun anak-anaknya, yang beberapa di antaranya berkebutuhan khusus.
Dia melanjutkan: “Sudah lebih dari empat bulan sejak kamar mandi dibongkar dan meskipun kita hampir sampai, masih ada beberapa hal yang perlu diselesaikan, seperti lampu di langit-langit tidak tepat di tengah, dan ada goresan di atasnya. wadahnya, yang dimaksudkan agar tidak licin, namun ternyata tidak, jadi peralatan harus dipasang, dan lagi-lagi saya harus membuat perusahaan bangkrut.”
Perusahaan tersebut telah meminta maaf kepada keluarga tersebut dan direktur Darren Keall mengakui lamanya waktu yang dibutuhkan untuk pekerjaan tersebut tidak dapat diterima.
Namun, ia menambahkan bahwa pekerjaan tersebut menghadapi sejumlah kendala yang belum pernah terjadi sebelumnya dan berakhir dengan bisnisnya yang bangkrut.
Keall berkata: “Saya sangat menekankan betapa simpati kami semua terhadap situasi keluarga ini, jadi kami melangkah lebih jauh dari biasanya.
“Kami membangun 4-5 kamar mandi dalam seminggu dan ya, seperti setiap perusahaan, mereka mempunyai masalah dan masalah, tapi sepertinya ini adalah masalah yang terus berjalan dan merugikan kami ribuan poundsterling.”
“Saya setuju pelanggan memiliki beberapa poin yang valid dan saya setuju pekerjaan ini memakan waktu jauh lebih lama dari yang wajar, hal ini tidak terbantu oleh pelanggan yang tidak menginginkan tukang asli kembali dan beberapa tukang berikutnya menolak untuk kembali.”
Mr Keall mengatakan ada beberapa kendala mengenai pelapis dan ukuran bak mandi yang mereka lakukan sebaik mungkin untuk memperbaikinya dan dia berkata dia “berharap keluarga itu baik-baik saja”.