Perusahaan harus menerima laba rendah untuk membantu klien kami melewati krisis ini, kata bos Islandia Richard Walker
SETIAP Senin saya mendapat laporan mingguan tentang apa yang terjadi di toko kami di seluruh negeri dan beberapa di antaranya sangat tidak menyenangkan karena orang semakin putus asa.
Kami kehilangan stok karena pencurian, tetapi kami juga melihat peningkatan mendadak dalam insiden serius, seperti orang yang menggunakan senjata atau memukul staf untuk mencuri makanan.
Orang mungkin mencuri karena uang sangat langka sekarang.
Saya khawatir tentang pelanggan kami sebelum krisis biaya hidup ketika mereka hanya memiliki £ 25 seminggu untuk dibelanjakan untuk makanan, tetapi sekarang ini serius.
Laporan mingguan saya juga mengungkapkan bagaimana beberapa pelanggan datang ke kasir dan mulai menurunkan troli ke ban berjalan, tetapi kasir meminta untuk memberi tahu mereka ketika totalnya mencapai £40.
Kemudian mereka berhenti karena mereka tidak dapat membelanjakan satu sen pun lebih.
Mereka hanya perlu melakukan tanpa sisa belanja.
Saat ini, kita semua dalam bisnis harus bersedia menerima bagian dari kesulitan finansial – seperti yang dilakukan pelanggan kita.
Kami berada di tengah krisis global, bukan yang unik di Inggris atau yang disebabkan oleh Brexit.
Tingkat inflasi kita saat ini sebesar sembilan persen hampir sama dengan rata-rata yang dialami di AS dan UE, dengan banyak negara Eropa Timur bernasib jauh lebih buruk.
Tentu saja, ini sedikit menghibur pembeli yang sulit, terutama mereka yang lebih tua atau lebih rentan.
Tetapi juga orang tua yang mungkin merasa paling cemas karena harus mengeluarkan biaya tambahan untuk makanan dan kebutuhan pokok sementara anak-anak mereka sedang liburan sekolah.
Itu sebabnya kami menawarkan pengembalian uang tunai di toko kami dengan voucher makan sekolah umum.
Lebih dari 1,5 juta di atas 60-an menggunakan hari diskon Selasa kami.
Data kami juga menunjukkan dengan sangat jelas bahwa pelanggan memperdagangkan garis mewah premium dengan garis nilai sehari-hari.
Inilah mengapa kami mempertahankan harga semua baris £1 kami hingga akhir tahun, karena ini sangat penting bagi konsumen dan kami meningkatkan jumlah baris yang kami jual seharga £1.
Kami menghasilkan 25 persen dari barang-barang itu, tetapi sekarang kami akan kehilangan uang untuk barang-barang itu dan harganya jutaan, tetapi kami pikir itu adalah hal yang benar untuk dilakukan bagi pelanggan kami.
Semua bisnis harus menghadapi kesulitan ini, seperti halnya pelanggan kami.
Jadi kita berinvestasi. Kami menerima profitabilitas rendah.
Saya pikir sangat penting bagi merek seperti Lurpak dan Heinz untuk tidak mengubur kepala mereka di pasir dan menyadari betapa banyak orang yang berjuang.
Kita berada dalam krisis global
Pelanggan memberi tahu kami bahwa mereka juga benar-benar merasakan kekurangan bahan bakar dan orang-orang sekarang berpikir dua kali untuk membelanjakan bahan bakar untuk berkendara ke toko.
Itu sebabnya kami menurunkan ambang batas untuk menggunakan layanan pengiriman rumah kami.
The Grocers Institute baru-baru ini memperkirakan bahwa inflasi pangan akan mencapai 15 persen pada akhir tahun dan saya tidak setuju.
Sayangnya, tidak ada perbaikan cepat.
Perang di Ukraina berarti semua harga akan tetap tinggi.
Kekurangan tenaga kerja yang kita lihat di seluruh dunia, tidak hanya di Inggris, akan tetap bersama kita.
Dan ketika batas harga energi dicabut pada musim gugur, hal itu akan menyebabkan tekanan lebih lanjut pada anggaran rumah tangga.
Mungkin ada beberapa pendinginan dalam kenaikan beberapa harga komoditas, tetapi secara keseluruhan saya pikir itu akan menjadi lebih buruk sebelum menjadi lebih baik.
Melewatkan makan adalah kenyataan
Ayah saya, Malcolm, mendirikan perusahaan itu 51 tahun yang lalu dan dia ingat pernah berdagang di akhir tahun 1970-an ketika inflasi mencapai lebih dari 20 persen.
Jadi kami pernah ke sini sebelumnya dan sebagai bisnis keluarga pribadi, kami dapat membuat pilihan yang tepat untuk memastikan pelanggan kami datang.
Karena kami adalah perusahaan swasta, kami tidak memiliki tekanan eksternal dari pemegang saham, jadi kami hanya dapat membuat keputusan yang sangat cepat sehingga kami dapat berinvestasi sekarang dan kami yakin ini akan terbayar di masa mendatang.
Kasus orang melewatkan makan adalah kenyataan dan kami melihat peningkatan yang mengkhawatirkan dalam penggunaan bank makanan dan orang-orang didorong ke pemberi pinjaman yang tidak dapat diterima, rentenir, dan berakhir dalam spiral hutang ini.
Jadi kami mendapatkan ide untuk bermitra dengan pemberi pinjaman etis nirlaba, yang sebenarnya didukung oleh pemerintah, di mana kami dapat menawarkan pinjaman mikro yang terjangkau kepada klien kami yang kesulitan – dari £25 hingga £75.
Ini adalah contoh yang bagus tentang bagaimana bisnis dapat berpikir secara lateral dan menghasilkan kemitraan inovatif untuk membantu orang melalui krisis biaya hidup dari hanya mencoba menjual makanan dengan potongan harga dan memberikan voucher.
Saya juga menulis Buku Putih tentang hal itu untuk dipresentasikan kepada pemerintah untuk menunjukkan bagaimana perusahaan seperti kami dapat menggunakan data kami tentang apa yang sebenarnya terjadi di luar sana untuk menghasilkan proposal untuk mengurangi beban krisis yang terpukul untuk meringankan beban keluarga. .
2