Ribuan pelanggan Barclaycard tidak dapat melakukan pembayaran selama MINGGU karena kesalahan teknis besar – apakah Anda terpengaruh?
RIBUAN pelanggan Barclaycard tidak dapat melakukan pembayaran setelah perusahaan tersebut terkena “kesalahan teknis”.
Pelanggan mengeluhkan masalah di media sosial, dan banyak yang mengatakan mereka tidak dapat melakukan pembayaran nirsentuh selama berminggu-minggu.
Salah satu pengguna Twitter yang marah mengatakan: “Contactless tidak berfungsi pada kartu saya selama berminggu-minggu sekarang. Tolong beri tahu saya kapan kartu ini akan diperbaiki.
“Tidak dapat menghubungi nomor kontak lagi, menunggu 30+ menit.”
Yang lain menambahkan: “Saya baru menjadi pelanggan selama beberapa bulan – nirsentuh tidak pernah berfungsi.
“Punya 2 kartu baru – berfungsi selama beberapa hari lalu berhenti. Benar-benar lelucon. Semua kartu saya yang lain baik-baik saja dan tidak pernah ada masalah!!”
Barclaycard menanggapi pengguna di Twitter dengan mengatakan pihaknya mengetahui masalah ini dan “segera menyelidikinya”.
Ia menambahkan: “Saat ini ada beberapa masalah dengan penggunaan nirsentuh dan tim sedang berupaya memperbaikinya.
“Anda dapat menerima pesan ketika sudah dicadangkan dan dijalankan dengan mengunjungi tautan status.”
Pembaruan yang dibagikan di halaman pembaruan layanan Barclaycard mengatakan bahwa masalah ini masih berlangsung dan pelanggan harus menggunakan PIN atau ponsel mereka untuk melakukan pembayaran.
Kata juru bicara perusahaan itu Pakar menghemat uang bahwa kesalahan tersebut baru mulai terlihat pada bulan Maret.
Dia menambahkan: “Saat ini kami mengalami masalah teknologi yang memengaruhi fungsi nirsentuh beberapa pemegang kartu Barclaycard.
“Kami bekerja keras untuk menyelesaikan masalah ini, dan resolusi akan dilaksanakan dalam beberapa hari mendatang.
“Semua pelanggan yang terkena dampak telah dihubungi untuk memberi tahu mereka, dan kami akan menghubungi mereka lagi setelah masalah tersebut teratasi.
“Kami ingin meminta maaf kepada semua pelanggan yang terkena dampak atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.”
Apa yang harus dilakukan jika Anda tidak dapat membayar tanpa kontak?
Jika Anda mengalami masalah dengan Barclaycard, sebaiknya hubungi langsung perusahaannya terlebih dahulu.
Anda dapat menghubungi melalui aplikasi Barclaycard, melalui email, pesan Apple, atau nomor telepon layanan pelanggan.
Rincian lebih lanjut tentang cara menghubungi Barclaycard dapat ditemukan Di Sini.
Barclaycard menyarankan pelanggan untuk menggunakan chip dan PIN mereka saat membayar barang secara langsung.
Dikatakan Anda juga dapat mencoba membayar melalui ponsel – baik dengan Apple Pay atau Google Pay untuk Android.
Anda juga dapat menggunakan kartu bank lain untuk membayar hingga masalah teratasi, atau menarik uang tunai dari ATM untuk membayar.
Pastikan saja Anda memiliki cukup uang di rekening terlebih dahulu agar tidak ditarik berlebihan.
Bisakah saya mendapatkan kompensasi dari Barclaycard?
Berbeda dengan perusahaan telekomunikasi, bank dan penyedia kartu kredit tidak wajib memberikan kompensasi secara otomatis jika mengalami gangguan atau masalah teknis.
Namun, Anda berhak mengajukan keluhan jika Anda yakin Anda tidak punya uang karena masalah tersebut.
Misalnya, jika Anda dikenakan biaya penalti karena tidak dapat melakukan pembayaran, atau mengalami cerukan karena tidak menerima uang yang seharusnya.
Setiap penyedia layanan memiliki prosedur pengaduan masing-masing, jadi sebaiknya mulai dari sana.
Anda dapat mengetahui ke mana harus menyampaikan keluhan Anda melalui Situs web Barclaycard.