Sky menggandakan saya selama 13 tahun dan saya membayar lebih £7.300 – inilah cara saya mendapatkan uang saya kembali
STEVE Jones telah menjadi pelanggan setia Sky selama hampir 20 tahun – namun ketika tagihannya menjadi terlalu mahal dan dia menelepon untuk membatalkan, dia mendapat kejutan yang tidak menyenangkan.
Pembangun berusia 54 tahun itu menemukan bahwa Sky telah dikenakan biaya ganda selama hampir 13 tahun – ia membayar lebih sebesar £7.300.
Steve, yang tinggal di Wigan, memutuskan untuk membatalkan paket Sky TV dan broadband-nya karena dia tidak mampu lagi menanggung biayanya – tagihannya mencapai lebih dari £150 sebulan.
Dan yang tidak biasa, Sky mengambil dua pembayaran dari rekening banknya setiap bulan.
Di akun terbarunya, pembayaran £104 telah diambil serta cicilan £59 terpisah.
Steve berpikir itulah cara Sky menagihnya untuk kontraknya dan tidak mempertanyakannya.
Namun dia tidak tahu bahwa salah satu pembayaran – sebesar £59 – adalah untuk kontrak lama Sky yang seharusnya dibatalkan lebih dari satu dekade lalu.
Ketika Steve pindah pada tahun 2009, Sky menyuruhnya untuk membatalkan kontraknya dan membuka kontrak baru di bawah alamat barunya.
Namun kesalahan penagihan berarti pembayaran lama tidak pernah dihentikan – malah Steve ditagih dua kali setiap bulan.
Tagihan bulanan untuk kontrak lamanya adalah £37,50, tetapi meningkat hampir setiap tahun.
Pada saat kesalahannya diketahui, dia telah dikenakan biaya tambahan sebesar £59 per bulan.
Selama jangka waktu 13 tahun, dia membayar lebih dari £7.300.
“Saya seharusnya menyadari itu tidak benar, tapi ternyata saya tidak melakukannya,” katanya.
“Saya melihat dua pembayaran keluar dari Sky setiap bulannya, tetapi saya menganggapnya normal karena saya memiliki paket TV dan broadband.
“Ketika saya menelepon untuk membatalkan, saya menunjukkan pembayaran ganda – dan ternyata saya telah membayar dua kontrak selama bertahun-tahun.”
Namun Sky mengatakan kepada Steve bahwa berdasarkan kebijakannya, mereka hanya akan mengembalikan kelebihan pembayaran selama enam tahun, sehingga ia harus mengeluarkan ribuan poundsterling.
Steve berkata: “Saya benar-benar kesal. Segalanya begitu sulit saat ini dengan meningkatnya tagihan, saya harus mengeluarkan biaya £140 seminggu hanya untuk mengisi van saya untuk berangkat kerja.
“Saya ingin uang saya kembali karena hal itu seharusnya tidak terjadi.”
Namun, Sky membuat kesalahan administratif dan mengembalikan dana sebesar £6.728 – setara dengan 11 tahun pengiriman uangnya.
Tapi itu tetap berarti dia berhutang uang selama hampir dua tahun.
Setelah Tim Pemerasan Matahari turun tangan untuk membantu Steve, Sky mengatakan dia telah melakukan kesalahan dalam perhitungannya.
Sebagai tanda niat baik, dikatakan bahwa Steve akan mendapat penggantian untuk periode terakhir dia ditagih dua kali lipat, dengan total £571,49.
Seorang juru bicara Sky berkata: “Kami bangga dengan layanan pelanggan yang sangat baik dan kami meminta maaf atas kesalahan yang terjadi pada akun Tuan Jones pada tahun 2009.”
Hak Anda jika Anda telah membayar terlalu banyak
Aturan yang berlaku – disebut Statuta Batasan di Inggris – menyatakan bahwa konsumen memiliki waktu enam tahun untuk mengajukan klaim agar uang mereka kembali jika mereka ditagih berlebihan.
Namun Anda harus menghubungi kami dengan menulis surat untuk membantah tagihan Anda, kata Citizens Advice.
Sertakan informasi penting seperti nomor rekening dan alamat Anda serta bukti bahwa Anda telah membayar lebih dari yang seharusnya.
Martyn James dari kelompok konsumen Resolver mengatakan Anda dapat melalui bank Anda untuk mendapatkan uang Anda kembali jika Anda kesulitan mendapatkannya melalui perusahaan.
“Jika Anda dikenakan biaya untuk kontrak lama yang Anda batalkan – atau hal lain yang salah – hubungi bank Anda dan minta mereka untuk mencabut uang tersebut,” katanya.
“Jika terlalu banyak waktu telah berlalu, bisnis tersebut harus mengembalikan dana Anda secara penuh beserta bunganya jika tidak dapat membuktikan bahwa Anda mengizinkan pembayaran tersebut.”