Bank tsb down dengan ratusan nasabah tidak bisa login ke mobile atau internet banking
RATUSAN pelanggan TSB kesulitan dengan layanan perbankan online mereka setelah pemadaman listrik.
Menurut Downdetector, ada 475 laporan masalah hingga pukul 08:54 pagi ini.
Lebih dari 50% permasalahan terkait dengan mobile banking dan 28% terkait dengan perbankan online.
Juru bicara TSB mengatakan: “Kami menyadari beberapa pelanggan mungkin mengalami kesulitan mengakses aplikasi seluler dan layanan internet banking kami.
“Kami berupaya menyelesaikan masalah ini sesegera mungkin dan meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.”
Pelanggan TSB menggunakan media sosial setelah pemadaman untuk mengungkapkan rasa frustrasi mereka.
Seorang pengguna berkata: “@TSB yang terhormat, Selamat memberi tahu 50 karyawan kami bahwa mereka tidak akan dibayar hari ini karena sistem Anda sedang down.”
Yang lain berkata: “Ada apa dengan aplikasi dan perbankan online Anda?
“Saya pada akhirnya akan ditarik berlebihan karena saya tidak bisa memindahkan uang ke rekening giro saya.
“Ditambah lagi, kamu sudah menyingkirkan bank lokalku jadi tidak bisa masuk dan melakukan itu juga! Bisakah kami mendapatkan kabar terkini!!!”
Ini terjadi setelah kesalahan teknis menyebabkan beberapa pelanggan Lloyds melaporkan masalah dalam mentransfer uang mereka.
TSB juga down pada Agustus lalu, menyebabkan ratusan pelanggan tidak dapat mengakses akun mereka.
Bisakah saya mengklaim kompensasi atas gangguan?
Berbeda dengan perusahaan telekomunikasi, bank tidak wajib memberikan kompensasi kepada pelanggan jika terjadi pemadaman listrik atau mengalami gangguan teknis.
Namun Anda mungkin berhak mendapatkan uang kembali, tergantung seberapa besar dampak gangguan tersebut terhadap Anda sebagai konsumen.
Untuk mengajukan klaim, Anda harus memberikan bukti dampak negatif pemadaman listrik terhadap Anda, termasuk biaya tambahan apa pun yang timbul.
Hal ini dapat berupa denda keterlambatan pembayaran.
Anda harus mencatat kapan Anda tidak dapat mengakses layanan dan juga nama orang yang Anda ajak bicara dari perusahaan yang mengalami pemadaman tersebut.
Anda bisa mendapatkan detail lebih lanjut tentang caranya mengadu ke tsb di situs webnya.
Jika TSB tidak menyelesaikan keluhan apa pun, Anda dapat membawa kasus Anda ke Layanan Ombudsman Keuangan.
Ini adalah badan independen yang akan menyelesaikan masalah apa pun berdasarkan apa yang dianggapnya “adil dan masuk akal” tergantung pada keadaan kasusnya.
Layanan ini dapat menyelesaikan masalah Anda melalui telepon, email, atau pos, tergantung mana yang paling sesuai untuk Anda.
Jika terjadi kegagalan sistem TI di bank, FOS mengatakan kompensasi apa pun yang Anda terima akan bergantung pada keadaan Anda dan apakah Anda kehilangan uang sebagai akibatnya.
Jika bank menemukan kesalahannya, Anda dapat melihat segala biaya, ongkos, atau denda dikembalikan.