500.000 pelanggan energi bisa mendapatkan pengembalian dana untuk debit langsung yang ‘tidak adil’
SETENGAH juta pelanggan energi harus meninjau debit langsung mereka setelah regulator mengecam perusahaan-perusahaan karena kenaikan tagihan yang ‘tidak adil’.
Regulator energi, Ofgem, telah memerintahkan perusahaan-perusahaan yang telah meningkatkan debit langsung lebih dari 100% untuk segera meninjau rekeningnya.
Enam perusahaan terburuk, dari 17 pemasok, dengan kegagalan terbesar adalah Ecotricity, Good Energy, Green Energy UK dan Utilita Energy, TruEnergy dan UK Energy Incubator Hub (UKEIH).
Pelanggan yang melakukan peningkatan debit langsung secara tidak adil akan bisa mendapatkan pengembalian uang – dan beberapa bahkan mungkin mendapatkan kompensasi, kata regulator.
Harga energi naik pada bulan April setelah batas harga dinaikkan sebesar £700, membuat banyak pelanggan khawatir tentang bagaimana mereka akan membayar tagihan mereka.
Investigasi Tim Squeeze oleh The Sun pada hari Minggu di bulan April mendorong pelanggan untuk mempermasalahkan kenaikan tagihan setelah kami mendengar keluhan dari sejumlah pelanggan.
Martin Lewis memperingatkan pada bulan Mei bahwa sepertiga pelanggan ditagih berlebihan karena kenaikan tagihan yang tidak adil.
Jika Anda khawatir sheriff akan muncul di depan pintu Anda tentang tagihan energi yang belum dibayar, kami telah menjelaskan hak-hak Anda sebelumnya.
Ofgem mengatakan pihaknya menemukan “kelemahan kecil” dalam proses Bulb, E.On, Octopus Energy, Outfox the Market, Ovo, Shell dan Utility Warehouse.
Meskipun ditemukan “tidak ada masalah signifikan” dengan British Gas, EDF, Scottish Power dan SO Energy.
Jonathan Brearley, CEO Ofgem, mengatakan: “Kami tahu betapa sulitnya bagi pelanggan energi saat ini, jadi sangat penting bahwa jumlah yang mereka bayarkan dalam debit langsung setiap bulannya tepat sehingga mereka dapat mengelola uang mereka.
“Pemasok harus melakukan semua yang mereka bisa, terutama selama krisis gas saat ini, untuk mendukung pelanggan dan menyadari kekhawatiran dan kekhawatiran signifikan yang dapat ditimbulkan oleh peningkatan debit langsung.”
Tinjauan Ofgem menemukan bahwa lebih dari 7 juta pelanggan dengan tarif variabel standar meningkatkan rekening debit langsung antara Februari dan April 2022.
Rata-rata, tagihan meningkat sebesar 62%, sementara 8% rumah tangga – sekitar 500.000 pelanggan – mengalami peningkatan lebih dari 100%.
Regulator percaya bahwa hal ini tidak adil dan percaya bahwa proses beberapa perusahaan untuk akun bertahap tidak sekuat yang seharusnya.
Dhara Vyas, wakil direktur Energy UK, yang mewakili pemasok, mengatakan: “Peningkatan tajam dalam tagihan energi berarti kenaikan besar dalam pembayaran debit langsung, yang juga dapat disebabkan oleh perubahan tarif, saldo debit yang tinggi, atau pembacaan meter yang diperbarui.”
“Tagihan energi meningkat dengan cepat… jadi semua proses pemasok harus dilakukan sekuat mungkin sehingga pelanggan dapat percaya bahwa mereka diatur secara adil.”
Green Energy UK mengatakan pihaknya kecewa dengan temuan Ofgem dan memiliki “keprihatinan yang tulus bahwa informasi yang kami berikan telah disalahpahami atau diabaikan”.
Ecotricity mengatakan telah melakukan perubahan pada sistem penagihannya – namun selalu memasukkan saldo kredit dalam perhitungan debit langsung.
Good Energy mengatakan pihaknya telah mengambil langkah proaktif untuk meninjau debit langsung.
Utilita mengatakan pihaknya “terkejut dan kecewa dengan keputusan Ofgem yang menyebut nama dan mempermalukan pemasoknya” dan sebagian besar pelanggannya membayar di muka. Mereka menyambut baik langkah untuk memperkenalkan kode praktik.
Seorang juru bicara mengatakan: “Kami tidak setuju dengan kategorisasi Ofgem atas temuan Utilita sebagai ‘Kelemahan Sedang’.”
“Kami selalu berusaha bertindak demi kepentingan terbaik pelanggan, dan kami akan terus melakukannya.”
Pusat Inkubator Energi Inggris (UKEIH) gagal awal bulan ini dan Ofgem menunjuk Octopus untuk mengambil alih 300,000 pelanggannya.
Apakah debit langsung saya akan ditinjau?
Ofgem telah meminta penyedia untuk meninjau rekening pelanggan yang mengalami peningkatan debit langsung sebesar 100% atau lebih antara 1 Februari dan 30 April 2022.
Ini akan memperbaiki kesalahan apa pun dan mereka juga harus mempertimbangkan pembayaran kompensasi jika pelanggan tidak punya uang.
Bagaimana Anda tahu jika debit langsung Anda tidak adil?
Perusahaan energi biasanya menagih Anda lebih dari yang Anda gunakan di musim panas, jadi Anda tidak akan menghadapi tagihan besar di musim dingin saat Anda menyalakan pemanas.
Jika perusahaan energi Anda menaikkan tagihan Anda sebesar 62%, ini dianggap adil oleh Ofgem.
Hal ini disebabkan oleh banyaknya kenaikan harga energi akibat kenaikan grosir.
Pada bulan April, batas harga untuk tarif variabel standar naik 54% menjadi £1.791.
Pada bulan Oktober jumlah ini diperkirakan meningkat menjadi £3,245 menurut perkiraan saat ini.
Jika tagihan Anda naik 100% selama bulan Februari dan April, Anda harus menghubungi pemasok Anda.
Bagaimana Anda menentang kenaikan debit langsung yang tidak adil?
Jika Anda merasa membayar terlalu banyak, Anda harus mengirimkan pembacaan meter terlebih dahulu.
Minta perusahaan Anda untuk meninjaunya dan jika Anda tidak puas, sampaikan keluhan kepada pemasok energi Anda.
Pemasok Anda harus menjelaskan dengan jelas mengapa mereka memilih jumlah tersebut untuk debit langsung Anda.
Jika Anda memiliki kredit pada tagihan Anda, Anda berhak mendapatkannya kembali – meskipun beberapa ahli menyarankan untuk menyimpannya di sana selama musim panas agar tagihan Anda tidak naik di musim dingin ketika Anda menggunakan lebih banyak energi.
Pemasok Anda harus mengembalikan uang Anda atau menjelaskan dengan tepat mengapa tidak melakukan sebaliknya dan regulator, Ofgem, dapat mendenda mereka.
Namun Anda juga harus melakukan pembacaan meter secara teratur untuk mendukung klaim Anda.
Pembacaan juga tidak memberikan ruang untuk kesalahan karena menunjukkan dengan tepat apa yang sebenarnya Anda gunakan.
Jika lebih rendah dari perkiraan Anda, Anda dapat meminta penyedia Anda untuk menurunkan debit langsung bulanan Anda ke jumlah yang lebih sesuai.
Namun berhati-hatilah agar nantinya Anda tidak terlilit hutang dengan tagihan tambahan yang lebih besar di akhir tahun akibat kekurangan pembayaran yang menumpuk.
Jika Anda tidak puas dengan tanggapan pemasok Anda – atau Anda telah menunggu lebih dari delapan minggu – maka Anda dapat menyampaikannya ke pihak pemasok Ombudsman Energi untuk membantahnya.
Mereka akan memeriksa kasus Anda dan memutuskan apakah ini tidak adil.